Die Rücksendung von über 30 kg hochdichter Technik erfordert eine spezialisierte Logistik. Bei Phoenix arbeiten wir nach dem Prinzip absoluter Transparenz: Unser Preis spiegelt den tatsächlichen Wert der Hardware wider. Wir erhöhen die Kosten unserer Geräte nicht künstlich, um die Kosten für Rücksendungen durch Dritte zu finanzieren. Das ist uns gegenüber allen unseren Kunden wichtig.

Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Phoenix übernimmt keine Kosten, die dem Versandunternehmen entstehen.

1. Sendungsverfolgung erforderlich. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen, wir benötigen jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer. Phoenix haftet nicht für Geräte, die während des Rücktransports zu unseren Logistikzentren beschädigt werden oder verloren gehen.

Unser Qualitätsstandard verlangt, dass jeder Kunde ein einwandfreies Produkt direkt vom Hersteller erhält. Wir verkaufen keine gebrauchten Geräte als Neuware. Wenn Sie Ihren Monarch nach Montage und Nutzung zurückgeben, gilt er nicht mehr als „neu“.

Qualitätsprüfung in Phoenix

Nach Eingang des Geräts in unserem Hauptsitz führen unsere Techniker eine gründliche Prüfung aller mechanischen Komponenten, des Gestells und der Polsterung durch.

Abschreibungsgebühr (10 % – 30 %)

1. Weist der Stuhl Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen, Flecken auf der Polsterung, Kratzer am Gestell oder fehlende Teile auf, wird eine obligatorische Abschreibungsgebühr erhoben. Diese Gebühr beträgt 10 % bis 30 % des gesamten Rückerstattungsbetrags, abhängig von den Kosten für den Ersatz von Teilen, die Desinfektion der Materialien und die Aufarbeitung des Geräts.

Die Originalverpackung von Phoenix ist mehr als nur ein einfacher Karton. Sie wurde sorgfältig entwickelt, um nicht nur ein angenehmes Auspackerlebnis zu bieten, sondern auch die Stabilität des Stuhls während des Transports vor Beschädigungen und Druckschwankungen zu schützen.

Originalverpackung erforderlich

Rücksendungen müssen ausschließlich im Originalkarton erfolgen, inklusive aller mitgelieferten Schutzmaterialien (hochdichter Schaumstoff, Kunststoff und Kartonverstärkung).

Strafe bei fehlender Verpackung

1. Sollten Sie die Originalverpackung entsorgt haben, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung aufgrund des hohen Beschädigungsrisikos während des Transports abzulehnen oder alternativ eine erhebliche zusätzliche Gebühr vom Erstattungsbetrag zu erheben.

Wenn Sie die beschriebenen Logistik- und Wertminderungsbedingungen akzeptieren, können Sie die Rücksendung Ihres Geräts gemäß den folgenden Schritten einleiten:

Benachrichtigung: Kontaktieren Sie unseren technischen Support innerhalb der ersten 30 Tage und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Rücksendeabsicht an.

Dokumentation: Wir benötigen aktuelle, detaillierte Fotos des Geräts (zur Vorabprüfung seines Zustands) und der ordnungsgemäß versiegelten und versandbereiten Verpackung.

Autorisierung (RMA): Sie erhalten ein RMA-Dokument (Rücksendegenehmigung) und die genaue Adresse unserer Einrichtung. Sendungen ohne deutlich sichtbare RMA-Nummer auf der Außenseite des Pakets werden nicht angenommen.

1. Prüfung und Rückerstattung: Nach Abschluss der technischen Prüfung (dieser Prozess dauert 3 bis 5 Werktage ab Eingang der Rücksendung) erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag abzüglich etwaiger Wertminderungsgebühren über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.